สร้าง Brand ด้วย Fan Page

เมื่อเราต้องก้าวเข้าสู่ยุคแห่งการเปลี่ยนแปลง สิ่งที่เราต้องทำก็คือพัฒนาไปตามความเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น แต่เราจะสามารถใช้ วิวัฒนาการที่ได้รับการพัฒนาให้ทันสมัย และก้าวล้ำครั้งใหม่นี้เพื่อการทำงานของเราได้อย่างไร นี่อาจเป็นประเด็นปัญหาที่เราในฐานะนักการตลาด หรือบล็อกการตลาดต้องคำนึงถึงตลอดเวลา หรือพึงระลึกให้มากขึ้นว่า เทคโนโลยีที่เราได้อาศัยอยู่นี้มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เราจะสามารถพัฒนาให้ก้าวทันได้อย่างไร นั่นคือโจทน์ที่ต้องได้รับการแก้ไข และปรับปรุงให้ดีขึ้นเพื่อก้าวทันความเปลี่ยนแปลงครั้งใหม่

เมื่อเราได้พูดถึง Social Media ที่ได้รับความนิยมอย่างสูงในปัจจุบันอย่าง Facebook หลายคนคงรู้จัก และบางคนอาจใช้งานอยู่แล้วในปัจจุบัน แต่สิ่งสำคัญที่สุดไม่ได้อยู่ที่การได้ใช้งานแล้วหรือไม่ แต่อยู่ที่ว่าเราใช้งานเพื่ออะไร และให้ประโยชน์อะไรกับการใช้งาน Facebook ต่างหาก

การใช้งาน Facebook นั้นเราสามารถใช้ได้ 2 แบบหลักๆ นั่นก็คือการใช้งานแบบ Personal กับการใช้งาน Fan Page บางท่านอาจสงสัยว่า แล้วสองอย่างนี้ต่างกันยังไง คำตอบก็คือต่างกันอย่างแน่นอนครับ นั่นก็เพราะว่าเวลาเราสมัครสมาชิกกับ Facebook เราจะได้เป็นชื่อของเรา หรือชื่อที่เราต้องการขึ้นมา เพื่อใช้ในการติดต่อสื่อสารกับญาติมิตร และเพื่อนๆ ในขณะเดียวกันเราสามารถสร้าง Page หรือ Fan Page ขึ้นมาเพื่อใช้ในการทำกิจกรรมต่างๆ ได้เฉพาะ เช่น Fan Page ที่เราไปเที่ยวมาอาจรวบรวมภาพความประทับใจต่างๆ เอาไว้เพื่อให้เพื่อนๆ เข้ามาชม หรือเข้ามาคอมเมนท์ (คล้ายๆ กับ Hi5 นั่นแหละครับ)

ในขณะเดียวกันนี้ Fan Page ก็สามารถสร้างขึ้นมาใช้ในเชิงการค้าได้อีกด้วย จากกรณีศึกษานี้ผมได้สังเกตุการเปลี่ยนแปลงต่างๆ มากมายและรูปแบบการทำตลาด โดยอาศัย Social Media อย่าง Facebook เพื่อใช้ในการสร้าง “Brand” หรือการพัฒนาแบรนด์ของตัวเองให้ดียิ่งขึ้น สร้างความได้เปรียบในเชิงการตลาดมากยิ่งขึ้น จากตัวอย่างของร้านกาแฟชื่อดังอย่าง StarBucks และบริษัทเครื่องดื่มชื่อดังอย่าง Coca-Cola ทำให้เห็นถึงประโยชน์อันมหาศาลของ Fan Page จริงๆ นอกจากนี้ยังเป็นการปั้นแบรนด์ให้เข้มแข็ง เพื่อลดช่องว่างระหว่างผู้บริโภคและผู้ประกอบการอีกด้วย นอกจากนี้ยังทำให้ลูกค้าที่มีอยู่เหนียวแน่นมากยิ่งขึ้น และยังได้ร่วมกิจกรรมต่างๆ ได้ดีขึ้น ทั้งนี้เนื่องจากว่าใน Facebook นั้นการสร้างแบรนด์หรือการโฆษณา ล้วนแล้วแต่มีต้นทุนต่ำ หรืออาจไม่มีเลย แต่มีกลุ่มลูกค้าที่อยู่ใน Facebook เป็นจำนวนมากมายหลายล้านคน ซึ่งเป็นจุดสำคัญอีกจุดหนึ่งที่นักการตลาด ต่างก็เล็งเห็นถึงความสำคัญเหล่านี้

Facebook Fan Page สร้างแบรนด์ให้เราได้อย่างไร?
นี่อาจเป็นคำถามที่หลายท่านต้องการคำตอบ เพราะก็ต้องคิดตามผมไปว่า ในเมื่อมันสามารถช่วยสร้างแบรนด์ให้เราได้ แล้วมันสร้างยังไง คำตอบที่ผมจะให้ก็คือว่า “สร้างได้ครับ” แต่อาจใช้เวลาสักระยะ เพราะกว่าที่เราจะสามารถทำให้ผู้คนรู้จักได้นั้น ก็คงต้องใช้เวลามากทีเดียว แต่ทั้งนี้ความสามารถเหล่านี้เป็นสิ่งที่หลายๆ ท่านก็คงจะพอมองออกอยู่บ้าง แต่สำหรับผู้ประกอบการแล้ว นี่คือทางออกอย่างหนึ่งที่สามารถสร้างได้ และช่วยให้เกิดการสร้าง Brand Awareness ขึ้นมาได้ เรียกง่ายๆ ว่าสามารถสร้างแบรนด์ได้ให้รู้จักเพียงแค่ชั่วข้ามคืน แต่ทั้งนี้สิ่งสำคัญก็คือต้องคิด คิดหาไอเดียร์ดีดีที่จะมากระตุ้นให้เกิดความสนใจ และสามารถปั้นให้เข้มแข็งได้ต่อไป

Fan Page ให้อะไรกับเราได้บ้าง?
แน่นอนครับว่า เมื่อมีก็ต้องช่วยให้ปัญหาต่างๆ เพิ่มหรือลดลงได้เช่นกันครับ อย่างหนึ่งที่ Fan Page สามารถช่วยเราได้ก็คือการแก้ปัญหาต่างๆ ของลูกค้า ความไกล้ชิดในการรับรู้ข่าวสารของลูกค้า และคำแนะนำต่างๆ ที่ลูกค้าอาจนำเสนอรวมไปถึง แนะนำให้สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ หรือสินค้าขึ้นมาได้ ทั้งนี้ยังเป็นการดำเนินกิจกรรมในเชิงพัฒนาได้อีกด้วย รวมไปถึงสามารถเข้าใจถึงปัญหาที่แท้จริง ของลูกค้าที่มีต่อสินค้าหรือบริการของเรา นอกจากนี้ Fan Page ยังเป็นแหล่งประกาศข่าวสารข้อมูลที่มีความรวดเร็วแบบไม่เป็นทางการ ได้อีกทางหนึ่งด้วย เนื่องจากสามารถนำเสนอข้อมูลแบบสั้น และเป็นการพูดคุยกับลูกค้าโดยตรงผ่าน Social Media อย่าง Facebook ที่เรามี Fan Page อยู่ได้อย่างทันท่วงที และยังสามารถใช้เพื่อทำ CRM ได้อีกทางหนึ่งด้วย

เรื่องราวของ Facebook และ Fan Page นั้นยังมีอีกหลายส่วนที่ต้องทำความเข้าใจ ซึ่งผมเองก็ยังอยู่ในช่วงของการศึกษาและค้นคว้า ฉนั้นหากมีความคืบหน้าหรือมีสิ่งใดที่ใหม่ๆ ผมจะนำเอามาเขียนเพื่อให้ทุกท่านอ่านกันอีกครั้งหนึ่งครับ ส่วนบทความนี้ผมคงขอพักแค่นี้ก่อน แล้วถ้าคิดอะไรออกจะเอามาต่อเติมให้อีกทีครับ ขอให้ทุกท่านโชคดีและร่ำๆ กันครับ. *_^